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客戶服務體系

服務架構保障

省區

  • 售前技術支持團隊
  • 設備安裝、調試團隊
  • 設備維修、維護團隊
  • 設備運維服務團隊
  • 星級服務網點

總部

  • 專業現場應用團隊
  • 專業現場培訓團隊
  • 服務品質自檢團隊
  • 項目工程團隊
  • 智慧園區技術團隊
  • 過程應用技術團隊
  • 研發軟硬件支援團隊
  • 服務標準化團隊
  • 數字化服務平臺

培訓保障

員工培訓及考核

  • 公司新員工培訓體系
  • 部門新員工培訓課程
  • 在崗制度 、規范培訓
  • 在崗國際、行業標準培訓
  • 在崗維修案例、現場應用培訓
  • 員工合格上崗考核
  • 公司在線魔學院培訓及考核
  • 服務評價及考核

客戶培訓

  • 設備日常維護及保養培訓
  • 產品現場安裝、調試培訓
  • 產品故障判斷與處理培訓
  • 客戶在線視頻培訓

滿意度持續改進

  • 公司級調研及客戶交流
  • 服務平臺400回訪
  • 定期上門服務、回訪
  • 公眾號滿意度評價推送與收集
  • 產品滿意度分析與改善
  • 服務數字化管理與改善

服務響應保障

  • 健全的客戶產品服務檔案
  • 充足的備品備件供應能力
  • 研發、生產、銷售、服務聯動響應機制
  • 服務工程師、技術支持、研發骨干及專家三級保障服務
  • 7*24小時電話服務響應
  • 質保內免費軟、硬件上門維護

服務承諾

  • 定期回訪
  • 客戶來電15分鐘內響應
  • 保修一年 終身維護
  • 提供應用咨詢和科研咨詢
客戶服務熱線

400-112-0066

服務見證

運維服務

公司已經建立了一支能夠適應客戶需求，具備快速反應能力，能向客戶提供優質技術方案、技術咨詢和售后服務的分級技術服務團隊。

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